本文摘要:调查结果显示,“在线旅游平台”整体体验评分较高,“景区”整体体验评分居中,“旅行社”整体体验评分低于。旅行社是消费者体验最好的环节,也是问题的焦点。表面上看,这种消费可以自由选择,也可以不选择,但往往消费者后来不交钱就不能出行,比如不能坐交通工具,要在一个地方等。

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在中秋假期和周末,很多人会自由选择周边的旅游景点来放飞。近日,京津冀消费者协会率先在网上征集100名调查人员,对京津冀57条旅游线路进行了体验式调查。昨天上午,三地消费者协会在北京召开会议,公布调查结果。

结果表明,旅游合同签订率接近60%,60%的旅游线路没有隐形强制消费。旅游合同签约率严重低于60%。记者了解到,体验式调查今年7月开始,9月结束,历时三个月。共成立了57个调查小组,收集了来自北京、天津和河北的57个有效路径样本。

共有100名调查人员参与了调查,调查人员通过网络随机进行了询问。调查内容分为“整体体验”和“离团体验”。其中,“全体验”还包括三类调查对象:“在线旅游平台”、“旅行社”、“景区”;“在线旅游平台”体验已成为旅游体验调查的新亮点。调查中自由选择了携程、去哪儿、途牛等7个在线旅游平台。

调查结果显示,“在线旅游平台”整体体验评分较高,“景区”整体体验评分居中,“旅行社”整体体验评分低于。旅行社是消费者体验最好的环节,也是问题的焦点。由于本次调查中的旅行社大多通过在线旅游平台下单,这也揭示了在线旅游平台内部管理仍存在许多问题,需要改进和完善。据统计,旅游合同签约率偏高,在线旅游平台和旅行社签约率为57.14%。

由于旅游行程或网站中的旅游信息内容相对简单,双方的权利、责任和利益没有约束性条款,游客在旅游过程中遇到纠纷时无法保证自己的合法权益。60%的体验线调查结果显示,60%的体验线没有强迫消费现象,大部分是隐形强迫消费。也就是说,合同中没有注明但对行程有影响的无形强迫消费是普遍存在的。比如合同或者旅行行程,比如河北的“草原天路”,天津的“盘山”,不自费参加是跟不上团队行程的。

此外,这些强制自筹资金项目大多无法出具发票或收据,给后期维权核查带来困难和障碍。天津市消费者协会秘书长张峥解释说,现在很多旅游消费没有隐形的强制消费。

表面上看,这种消费可以自由选择,也可以不选择,但往往消费者后来不交钱就不能出行,比如不能坐交通工具,要在一个地方等。北京市消费者协会秘书长杨晓军回应,鉴于消费者对北京一日游的关注,本次体验式调查自由选择了北京两个一日游线路,发现北京一日游存在诸多问题,仍需进一步规范。经过体验调查,发现两条路线都没有问题。

旅行社私自推倒乘客,调整旅游线路,传送景点和立誓景点,没有拿到立誓午餐,没有拿到旅游合同和发票;导游辱骂游客等。网络平台对离队的处罚是“任性”。

本次体验式调查自由选择了7个在线旅游平台作为调查对象。还包括携程、去哪儿、途牛、绿妈、春秋、阿里、芒果。

与旅行社相比,在线旅游平台得分更高,但信息披露方面仍然没有太多问题。关于旅行、交通和住宿的信息更加模糊。

与旅行社和土地代理机构的会议不规范,信息透明度和一致性较好,造成游客时间、精力和金钱的浪费。调查报告显示,由于本次调查中大多数旅行社都下了订单
比如体验者通过在线旅游平台下单时,遇到网站无法准确获取酒店名称和交通工具的情况。即使到了旅游目的地,游客也告诉主办旅行社,和选定的旅行社不一样。其中3家在线旅游平台因离团处罚被随机点名。

在离开旅游团的经历中,虽然Ctrip.com的最终判罚率是27.54%,但这个标准是多次交流的结果,政治性比较强。Tuniu.com和芒果网扣除60%的罚款。调查报告显示,这三家在线旅游平台未获得扣分说明和损失证据,符合相关法律规范,亟待完善。

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